Обмен и возврат товара

Любые претензии по поводу некорректной комплектации или других несоответствий вашего заказа принимаются до момента получения товара:

• от курьера транпортной компании в процессе адресной доставки
• в отделении транспортной компании
• при самовывозе с пунктов выдачи заказов, если такай имеется в вашем населенном пункте

При получении важно внимательно проверить груз на соответствие

• шины: сезонность, название модели, размер, индексы скорости и нагрузки, количество, страна изготовления, год выпуска
• диски: цвет, диаметр, количество отверстий для крепления, ширина, количество в упаковке (если предусмотрена заводов изготовителем), наличие колпачков/заглушек, вылет

Если при проверке были обнаружены повреждения, деформации или иные несоответствия, необходимо связаться с представителем магазина и отказаться от груза, указав причину отказа. Это упростит возмещения стоимости поврежденного товара со стороны транспортной компании.

После получения товара, мы оставляем за собой право не рассматривать претензии, если выявленные повреждения, деформации или иные несоответствия стали причиной неправильной эксуплаутации.

Порядок обмена/возврата товара который не был в эксплуатации

Возврат всех шин и дисков представленных в магазине возможен при сохранении всех заводских упаковок/наклеек/стикеров и комплектации в течении 14 дней с момента получения. Шины и диски не должны иметь следов монтажа, не были в эксплуатации и сохранил внешний вид.

Обмен шины распространяется на заводской брак, выявленный при монтаже (при накачке появляются явные дефект) или балансировке колес (отклонение при балансировке больше 120 грамм).

Обмен дисков распространяется на заводской брак, с сильными отклонениями в геометрии, невозможности отбалансировать колесо.

Перед тем, как осуществить возврат или обмен, вам необходимо позвонить на контактные телефоны магазина, указать номер заказа. После чего с вами свяжется ваш менеджер, который занимался вашим заказом, и поможет осуществить обмен/возврат.

Существует 2 способа получения товара из которых вытекает 2 способа возврата/обмена:

• при самовывозе - вы возвращаете товар на тот же пункт выдачи, сотрудник магазина принимает товар и производит обмен/возврат на месте.
• при получении транспортной компанией - вы отправляете товар той же транспортной компанией.

Чаще всего, возврат товара производится на тот же склад, откуда производилась отправка товара.

С целью упрощения отправки и исключения ошибок, менеджер предоставит вам готовую декларацию, вам понадобиться предоставить трек номера в отделении транспортной компании и передать товар.

В этой декларации будет представлена вся информация (склад отправителя, склад получателя, страховка, количество и модель товара) без наложенного платежа.

После получения товара специалистами нашей компании, товар будет проверен на предмет эксплуатации в течении 3 рабочих дней. Далее магазин предоставит информацию об одобрении либо отказе в обмене/возврате товара.

В случае отказа от обмена/возврата, товар будет выслан клиенту транспортной компанией назад.

В случае одобрения обмена, новый товар будет выслан клиенту транспортной компанией.

В случае отсутствия подобных шин или дисков на складе, мы вернем оплаченную покупателем сумму и компенсируем расходы на доставку, либо предложим обмен на другой товар со схожими характеристиками.

Кто оплачивает возврат/обмен товара?

Транспортные расходы платит магазин, если ошибка произошла с нашей стороны:

• отправили товар не соответствующий заранее оговоренным характеристикам;
• отправили некондиционный товар (заводской брак);
• отправили большее/меньшее количество шин или дисков;
• магазин ошибся с пунктом выдачи, отправил не на то отделение транспортной компании. В данном случае рассматривается вариант транспортировки товара на удобное клиенту отделение перевозчика.

Возврат денежных средств

В течении 8-ти рабочих дней с момента одобрения возврата. Деньги возвращаются исключительно путем перечисления денежных средств на банковский счет физического или юридического лица.

Реквизиты для возврата денежных средств

На почту contact@autoshini.com необходимо выслать заявление (в свободной форме) о желании вернуть денежные средства в следующем виде: номер заказа, ФИО, IBAN, ИНН, номер карты.

Заявление будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней. Возврат средств осуществляется в течении 5 рабочих дней.

Гарантийные обязательства

На все товары нашего магазина распространяется гарантия производителя.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» обмен или возврат товара надлежащего качества может производиться в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:

• товар неисправный, имеет недостатки, которые делают невозможным его использование
• товар не был в эксплуатации
• был выявлен явный брак завода-изготовителя
• если шины или диски не проходят балансировку
• сохранены упаковка, комплектность, товарный вид
• данные о покупке имеются в нашей базе

Убедительно просим Вас перед шиномонтажом проверить шины и диски, примерить диск на ступицу (переднюю и заднюю) автомобиля.

По любым вопросам гарантийного обслуживания или эксплуатации и хранения шин и дисков вы можете обратиться непосредственно к производителю.

Отправка товара после оплаты

Если вы покупаете товар по предоплате, то у вас остаются документы, подтверждающие наше с вами сотрудничество: счёт-фактура и документ об оплате (чек), который предоставляет банк.

При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после получения товара.

Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также ваши интересы защищает закон «О защите прав потребителей».

Порядок возврата или обмена товара который был в эксплуатации

Брак, выявленный в ходе эксплуатации колес, подлежит обмену после положительного решения независимой экспертизы. Шины на экспертизу предоставляет покупатель в Научно-исследовательский институт УкрСЕПРО (г. Белая Церковь, г. Днепропетровск). Все расходы по проведению экспертизы несет покупатель. В случае положительного заключения УкрСЕПРО, производится замена товара, возмещение затрат связанных с эскпертизой и транспортных пересылок. При отсутствии данного товара в наличии, производится возврат денежных средств, либо будет предложен альтернативный товар.

В том случае, если у покупателя появились сомнения в качестве купленных покрышек, он может обратиться к услугам независимых экспертов. Для этих целей есть возможность заказать экспертизу в ГП «Сепрошина ГТВ». Данная компания находится в Украине, в городе Днепр, по улице Б. Кротова, дом 24.

Если в заключении экспертизы сказано, что у покрышки – заводской брак, клиент отдаёт продавцу его копию и документ, который подтверждает покупку шины. Также продавцу отдаётся шина с дефектом. Продавец, со своей стороны, должен заменить бракованную шину или вернуть деньги.

Контактные телефоны компании «Сепрошина ГТВ»: (056)-763-49-44, (056)-716-66-56.

Важно понимать, что всю необходимую информацию клиент оставляет при оформлении заказа по телефону или через форму на сайте.
Менеджер, ответственный за его заказ, при подтверждении озвучивает все условия и при одобрении со стороны клиент отправляет.