Ваша корзина пустаОбмен и возврат товара
Мы принимаем обмен или возврат товара, если при этом имеют место гарантийные обязательства.
Гарантия распространяется на заводской брак, выявленный во время получения товара на филиале транспортной компании, либо при балансировке колес (отклонение при балансировке больше 120 грамм).
✔ Порядок возврата или обмена товара
- Вам необходимо сразу же (в течение 2-ух календарных недель) связаться с менеджером и объяснить ему причины, по которым происходит возврат.
- Необходимо сохранить товарный вид, комплектность товара (если отправляли определенное количество шин или дисков - возврат осуществляется в полном количестве, возврат части комплекта совершается по усмотрению магазина), упаковку.
- Вы отправляете товар (в полной комплектации, сохранив упаковку) почтовой службой по адресу, который сообщит Вам наш менеджер. Если товар был куплен самовывозом, то шины/диски возвращаются на том пункте выдачи откуда они забирались
- Вы оплачиваете доставку. При подтверждении гарантийного случая, все расходы будут возмещены.
- При положительном решении, мы возвращаем Вам деньги либо отправляем Вам другой товар в эквивалентной стоимости, который Вы выберете.
Брак, выявленный в ходе эксплуатации колес, подлежит обмену после положительного решения независимой экспертизы. Шины на экспертизу предоставляет покупатель в Научно-исследовательский институт УкрСЕПРО (г. Белая Церковь, г. Днепропетровск). Все расходы по проведению экспертизы несет покупатель. В случае положительного заключения УкрСЕПРО, производится замена товара, возмещение затрат связанных с эскпертизой и транспортных пересылок. При отсутствии данного товара в наличии, производится возврат денежных средств, либо будет предложен альтернативный товар.
В том случае, если у покупателя появились сомнения в качестве купленных покрышек, он может обратиться к услугам независимых экспертов. Для этих целей есть возможность заказать экспертизу в ГП «Сепрошина ГТВ». Данная компания находится в Украине, в городе Днепр, по улице Б. Кротова, дом 24.
✔ Порядок обращения за экспертизой
- Написать заявление. В нём необходимо обосновать возможность осуществления независимой экспертизы покрышки.
- Следует указать свои сомнения по поводу дефектов (или брака) в данной модели.
- Надо описать, при каких обстоятельствах они были обнаружены. Также нужно указать цену, за которую она была куплена.
- Пометить зоны повреждений (или брака) мелом, прикрепить бланк заявления.
- После этого необходимо воспользоваться услугами выбранной транспортной фирмы и транспортировать рекламационную автошину (без диска) адресату - компании «Сепрошина ГТВ». Доставка должна быть оплачена.
- На сайт компании «Сепрошина ГТВ» нужно послать сообщение, где указать дату, (когда была отправлена покрышка), указать, кто перевозчик, № транспортной накладной.
- Представители фирмы «Сепрошина ГТВ», когда получат шину, в течение 7 дней будут изучать её в центре сертификации изделий. После этого сделают выводы о причинах дефекта и о том, можно ли их считать результатом брака изготовителя данной продукции.
- Бывает и так, что необходимо применить механическое вмешательство в конструкцию покрышки, то есть, её разрезать, чтобы обнаружить причины брака. В этом случае, сотрудник компании «Сепрошина ГТВ» свяжется с клиентом, чтобы уточнить, можно ли разрезать автопокрышку.
- После оформления по покрышке заключения, клиент должен будет ознакомиться с банковским счётом на оплату услуг. Обычно, сумму клиент платит в размере 10-15% от цены автопокрышки. После того, как клиент произведёт оплату, он получит обратно рекламационную покрышку. Также на руки ему будет выдано заключение независимой экспертизы, где будут указаны причины дефектов изделия.
Если в заключении экспертизы сказано, что у покрышки – заводской брак, клиент отдаёт продавцу его копию и документ, который подтверждает покупку шины. Также продавцу отдаётся шина с дефектом. Продавец, со своей стороны, должен заменить бракованную шину или вернуть деньги.
Контактные телефоны компании «Сепрошина ГТВ»: (056)-763-49-44, (056)-716-66-56.
Диски не должны иметь следов эксплуатации, монтирования шин, все упаковочные материалы должны быть в сохранности.
Колеса, которые были привезены под заказ (доставка от 10 дней) не подлежат обмену или возврату. За исключением случаев заводского брака и механических повреждений, возникших при транспортировке.
Гарантийные обязательства
На все товары нашего магазина распространяется гарантия производителя.
Согласно «Закону о защите прав потребителей» обмен или возврат товара надлежащего качества может производиться в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:
- товар неисправный, имеет недостатки, которые делают невозможным его использование
- товар не был в эксплуатации
- был выявлен явный брак завода-изготовителя
- если шины или диски не проходят балансировку
- сохранены упаковка, комплектность, товарный вид
- данные о покупке имеются в нашей базе
- если приобретали диски, то на них не бортировались
В случае отсутствия подобных шин или дисков на складе, мы вернем оплаченную покупателем сумму либо предложим обмен на другой товар.
Убедительно просим Вас перед шиномонтажом проверить шины и диски, примерить диск на ступицу (переднюю и заднюю) автомобиля.
По любым вопросам гарантийного обслуживания или эксплуатации и хранения шин и дисков вы можете обратиться непосредственно к производителю.
Возврат возможен если сохранен товарный вид.
Гарантии отправки товара после оплаты
Если вы покупаете товар по предоплате, то у вас остаются документы, подтверждающие наше с вами сотрудничество: счёт-фактура и документ об оплате (чек), который предоставляет банк.
При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после получения товара.
Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также ваши интересы защищает закон «О защите прав потребителей».
Накладная с товаром не отправляется. После покупки Вы можете скачать её с нашего сайта в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы и ответы
✔ В течении какого периода можно вернуть или обменять товар?
✔ Где физически можно вернуть товар?
Важно понимать, что возврат совершается через ту транспортную компанию, через которую товар был получен.
✔ Кому возвращать товар?
✔ Когда клиенту возвращаются деньги?
✔ Каким образом возвращаются деньги?
Возвращаемый товар отправляется нам без наложенного платежа.
✔ В каких случаях можно вернуть/обменять товар?
✔ Кто оплачивает возврат товара?
- не понравился цвет или дизайн товара;
- ошибся с размером;
- заказал не то количество товара;
- желает вернуть товар по любой другой причине
Транспортные расходы платит магазин, если ошибка произошла с нашей стороны:
- отправили товар не соответствующий заранее оговоренным характеристикам;
- отправили некондиционный товар (заводской брак);
- отправили большее/меньшее количество шин или дисков;
- магазин ошибся с пунктом выдачи, отправил не на то отделение транспортной компании. В данном случае рассматривается вариант транспортировки товара на удобное клиенту отделение перевозчика.
Важно понимать, что всю необходимую информацию клиент оставляет при оформлении заказа по телефону или через форму на сайте.
Менеджер, ответственный за его заказ, при подтверждении озвучивает все условия и при одобрении со стороны клиент отправляет.
Возврат денежных средств
На почту contact@autoshini.com необходимо выслать заявление (в свободной форме) о желании вернуть денежные средства в следующем виде: номер заказа, ФИО, IBAN, ИНН, номер карты.
Заявление будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней. Возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих дней.