Ваш кошик порожній

Обмін та повернення товару

Ми приймаємо обмін або повернення товару, якщо при цьому мають місце гарантійні зобов'язання.

Гарантія поширюється на заводський брак, виявлений під час отримання товару на філії транспортної компанії, або при балансуванні коліс (відхилення при балансуванні більше 120 грам).

✔ Порядок повернення або обміну товару

  • Вам необхідно відразу ж (протягом 2 календарних тижнів) зв'язатися з менеджером і пояснити йому причини, з яких відбувається повернення.
  • Необхідно зберегти товарний вигляд, комплектність товару (якщо відправляли певну кількість шин або дисків - повернення здійснюється у повній кількості, повернення частини комплекту здійснюється на розсуд магазину), упаковку.
  • Ви надсилаєте товар (у повній комплектації, зберігши упаковку) поштовою службою за адресою, яку повідомить наш менеджер. Якщо товар купили самовивіз, то шини/диски повертаються на тому пункті видачі, звідки вони забиралися
  • Ви оплачуєте доставку. У разі підтвердження гарантійного випадку всі витрати будуть відшкодовані.
  • При позитивному рішенні ми повертаємо Вам гроші або відправляємо Вам інший товар в еквівалентній вартості, який Ви оберете.

Брак, виявлений під час експлуатації коліс, підлягає обміну після позитивного рішення незалежної експертизи. Шини на експертизу надає покупець до Науково-дослідного інституту УкрСЕПРО (м. Біла Церква, м. Дніпропетровськ). Усі витрати на проведення експертизи несе покупець. У разі позитивного висновку УкрСЕПРО, проводиться заміна товару, відшкодування витрат, пов'язаних з ескпертизою та транспортних пересилок. За відсутності цього товару в наявності, провадиться повернення коштів, або буде запропоновано альтернативний товар.

У тому випадку, якщо у покупця з'явилися сумніви щодо куплених покришок, він може звернутися до послуг незалежних експертів. Для цих цілей є можливість замовити експертизу в ДП «Сепрошина ГТВ». Дана компанія знаходиться в Україні, у місті Дніпро, по вулиці Б. Кротова, будинок 24.

✔ Порядок звернення за експертизою

  • Написати заяву. У ньому необхідно обґрунтувати можливість здійснення незалежної експертизи шини.
  • Слід зазначити свої сумніви щодо дефектів (або браку) у даній моделі.
  • Треба описати, за яких обставин їх було виявлено. Також потрібно зазначити ціну, за яку вона була куплена.
  • Позначити зони пошкоджень (або браку) крейдою, прикріпити бланк заяви.
  • Після цього необхідно скористатися послугами обраної транспортної фірми та транспортувати рекламаційну автошину (без диска) адресату - компанії «Сепрошина ГТВ». Доставка має бути оплачена.
  • На сайт компанії «Сепрошина ГТВ» потрібно надіслати повідомлення, де вказати дату, (коли була відправлена покришка), вказати, хто перевізник, № транспортної накладної.
  • Представники фірми «Сепрошина ГТВ», коли отримають шину, протягом 7 днів вивчатимуть її в центрі сертифікації виробів. Після цього зроблять висновки про причини дефекту та про те, чи можна вважати їх результатом браку виробника даної продукції.
  • Було й так, що необхідно застосувати механічне втручання в конструкцію покришки, тобто її розрізати, щоб виявити причини браку. У цьому випадку, співробітник компанії «Сепрошина ГТВ» зв'яжеться із клієнтом, щоб уточнити, чи можна розрізати автопокришку.
  • Після оформлення покришки укладання, клієнт повинен буде ознайомитися з банківським рахунком на оплату послуг. Як правило, суму клієнт платить у розмірі 10-15% від вартості автопокришки. Після того, як клієнт здійснить оплату, він отримає назад рекламаційну покришку. Також на руки йому буде видано висновок незалежної експертизи, де буде вказано причини дефектів виробу.

Якщо у висновку експертизи сказано, що у покришки – заводський брак, клієнт віддає продавцеві його копію та документ, що підтверджує купівлю шини. Також продавцеві віддається шина із дефектом. Продавець, зі свого боку, має замінити браковану шину чи повернути гроші.

Контактні телефони компанії «Сепрошина ДТВ»: (056)-763-49-44, (056)-716-66-56.

Важливо! Шини не повинні бути в експлуатації, заводські етикетки не зіпсовані і шини не монтувалися на диски.
Диски не повинні мати слідів експлуатації, монтування шин, усі пакувальні матеріали повинні бути в безпеці.

Колеса, які були привезені на замовлення (доставка від 10 днів) не підлягають обміну або поверненню. За винятком випадків заводського браку та механічних пошкоджень, що виникли під час транспортування.

Гарантійні зобов'язання

На всі товари нашого магазину поширюється гарантія виробника.

Згідно «Закону про захист прав споживачів» обмін або повернення товару належної якості може здійснюватися протягом 14 днів з дня покупки за дотриманням таких умов:  

  • товар несправний, має недоліки, які унеможливлюють його використання
  • товар не був в експлуатації
  • виявлено явний брак заводу-виробника
  • якщо шини чи диски не проходять балансування
  • збережено упаковку, комплектність, товарний вигляд
  • дані про покупку є в нашій базі
  • якщо купували диски, на них не бортувалися

У разі відсутності подібних шин або дисків на складі, ми повернемо сплачену покупцем суму або запропонуємо обмін на інший товар.

Переконливо просимо Вас перед шиномонтажем перевірити шини та диски, приміряти диск на маточину (передню та задню) автомобіля.

З будь-яких питань гарантійного обслуговування або експлуатації та зберігання шин та дисків ви можете звернутися безпосередньо до виробника.

Повернення можливе, якщо збережено товарний вигляд.

Гарантії відправки товару після оплати

Якщо ви купуєте товар за передоплатою, то у вас залишаються документи, що підтверджують наше з вами співробітництво: рахунок-фактура та документ про оплату (чек), який надає банк.
У разі перерахування грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед вами. Воно погашається лише після отримання товару.

Отже, у вас є всі важелі впливу на нас: суд, суспільство захисту прав споживачів та інші. Також ваші інтереси захищає закон «Про захист прав споживачів».

Накладна з товаром не надсилається. Після покупки Ви можете завантажити її з нашого сайту в особистому кабінеті.

Часті питання та відповіді

✔ Протягом якого періоду можна повернути або обміняти товар?

Протягом 14 днів з моменту отримання товару на складі видачі.

✔ Де можна фізично повернути товар?

Товар повертається на будь-якому складі видачі транспортної компанії або на пункті самовивезення.
Важливо розуміти, що повернення відбувається через ту транспортну компанію, через яку товар було отримано.

✔ Кому повертати товар?

Товар повертається за реквізитами, які Вам повідомить менеджер.

✔ Коли клієнту повертаються гроші?

Протягом 3-х робочих днів з моменту отримання нами товару, або скасування замовлення з будь-якого боку.

✔ Як повертаються гроші?

Гроші повертаються виключно шляхом перерахування коштів на банківський рахунок фізичної чи юридичної особи.
Повертаний товар відправляється нам без накладного платежу.

✔ У яких випадках можна повернути/обмінювати товар?

Товар можна повернути або обміняти, якщо клієнт дотримується умов обміну та повернення, які вказані в розділі сайту «Обмін/Повернення».

✔ Хто оплачує повернення товару?

Транспортні витрати стягуються з клієнта, якщо повернення/обмін було здійснено з його вини:
  • не сподобався колір або дизайн товару;
  • помиляється з розміром;
  • замовив не ту кількість товару;
  • бажає повернути товар з будь-якої іншої причини

Транспортні витрати платить магазин, якщо помилка сталася з нашого боку:
  • відправили товар, що не відповідає заздалегідь обумовленим характеристикам;
  • відправили некондиційний товар (заводський брак);
  • відправили більшу/меншу кількість шин або дисків;
  • магазин помилився з пунктом видачі, відправив не те відділення транспортної компанії. У даному випадку розглядається варіант транспортування товару на зручне для клієнта відділення перевізника.

Важливо розуміти, що всю необхідну інформацію клієнт залишає під час оформлення замовлення за телефоном або через форму на сайті.
Менеджер, відповідальний за його замовлення, за умови підтвердження озвучує всі умови і при схваленні з боку клієнт відправляє.

Повернення коштів

На пошту contact@autoshini.com необхідно надіслати заяву (у вільній формі) про бажання повернути кошти в наступному вигляді: номер замовлення, ПІБ, IBAN, ІПН, номер картки.
Заява буде розглянута протягом 3-х робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.

Телефони

0(800) 300-568
(044) 4981-568

(098) 0000-568
(066) 0000-568
(093) 0000-568
Графік роботи Call-центру

Пн - Пт: с 9:00 до 19:00
Сб - Нд: с 10:00 до 16:00
Приймаємо до оплати


Слідкуйте за нами
Мобільна версія
Інтернет-магазин autoshini.com - купити шини та диски Київ, Харків, Одеса, Дніпро, Львів Copyright © 2009 - 2024
Вимкніть VPN для коректної роботи сайту