Обмін та повернення товару

Будь-які претензії щодо некоректної комплектації або інших невідповідностей вашого замовлення приймаються до моменту отримання товару:

• від кур'єра транспортної компанії в процесі адресної доставки
• у відділенні транспортної компанії
• при самовивезенні з пунктов видачі замовлень, якщо така є у вашому населеному пункті

При отриманні важливо уважно перевірити вантаж на відповідність

• шини: сезонність, назва моделі, розмір, індекси швидкості та навантаження, кількість, країна виготовлення, рік випуску
• диски: колір, діаметр, кількість отворів для кріплення, ширина, кількість в упаковці (якщо передбачена заводом виробником), наявність ковпачків/заглушок, виліт

Якщо під час перевірки були виявлені пошкодження, деформації або інші невідповідності, необхідно зв'язатися з представником магазину та відмовитися від вантажу, вказавши причину відмови. Це спростить відшкодування вартості пошкодженого товару з боку транспортної компанії.

Після отримання товару, ми залишаємо за собою право не розглядати претензії, якщо виявлені ушкодження, деформації або інші невідповідності, які спричинили неправильна ексуплаутація.

Порядок обміну/повернення товару, який не був в експлуатації

Повернення всіх шин та дисків представлених у магазині можливе за умови збереження всіх заводських упаковок/наклейок/стікерів та комплектації протягом 14 днів з моменту отримання. Шини та диски не повинні мати слідів монтажу, не були в експлуатації та зберіг зовнішній вигляд.

Обмін шини поширюється на заводський брак, виявлений при монтажі (при накачуванні з'являються явні дефекти) або балансування коліс (відхилення при балансуванні більше 120 грам).

Обмін дисків поширюється на заводський брак, із сильними відхиленнями в геометрії, неможливості відбалансувати колесо.

Перед тим, як здійснити повернення або обмін, необхідно зателефонувати на контактні телефони магазину, вказати номер замовлення. Після чого з вами зв'яжеться ваш менеджер, який займався вашим замовленням, та допоможе здійснити обмін/повернення.

Існує 2 способи отримання товару з яких випливає 2 способи повернення/обміну:

• при самовивезенні - ви повертаєте товар на той же пункт видачі, співробітник магазину приймає товар і здійснює обмін/повернення на місці.
• при отриманні транспортною компанією - ви відправляєте товар тією ж транспортною компанією.

Найчастіше повернення товару здійснюється на той же склад, звідки здійснювалося відправлення товару.

З метою спрощення відправлення та виключення помилок, менеджер надасть вам готову декларацію, вам знадобиться надати трек номера у відділенні транспортної компанії та передати товар.

У цій декларації буде представлена вся інформація (склад відправника, склад одержувача, страховка, кількість та модель товару) без післяплати.

Після отримання товару фахівцями нашої компанії, товар буде перевірено на предмет експлуатації протягом 3 робочих днів. Далі магазин надасть інформацію про схвалення або відмову в обміні/поверненні товару.

У разі відмови від обміну/повернення товар буде надісланий клієнту транспортною компанією назад.

У разі схвалення обміну новий товар буде надісланий клієнту транспортною компанією.

У разі відсутності подібних шин або дисків на складі, ми повернемо сплачену покупцем суму та компенсуємо витрати на доставку, або запропонуємо обмін на інший товар зі схожими характеристиками.

Хто оплачує повернення/обмін товару?

Транспортні витрати платить магазин, якщо помилка сталася з нашого боку:

• відправили товар, що не відповідає заздалегідь обумовленим характеристикам;
• відправили некондиційний товар (заводський брак);
• відправили більшу/меншу кількість шин або дисків;
• магазин помилився з пунктом видачі, відправив не те відділення транспортної компанії. В даному випадку розглядається варіант транспортування товару на зручне для клієнта відділення перевізника.

Повернення коштів

Протягом 8 робочих днів з моменту схвалення повернення. Гроші повертаються виключно шляхом перерахування коштів на банківський рахунок фізичної чи юридичної особи.

Реквізити для повернення коштів

На пошту [email protected] необхідно надіслати заяву (у вільній формі) про бажання повернути кошти в наступному вигляді: номер замовлення, ПІБ, IBAN, ІПН, номер картки.

Заява буде розглянута протягом 3-х робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів.

Гарантійні зобов'язання

На всі товари нашого магазину поширюється гарантія виробника.

Згідно «Закону про захист прав споживачів» обмін або повернення товару належної якості може здійснюватися протягом 14 днів з дня придбання за умови дотримання таких умов:

• товар несправний, має недоліки, які унеможливлюють його використання
• товар не був в експлуатації
• виявлено явний брак заводу-виробника
• якщо шини чи диски не проходять балансування
• збережено упаковку, комплектність, товарний вигляд
• дані про покупку є в нашій базі

Переконливо просимо Вас перед шиномонтажем перевірити шини та диски, приміряти диск на маточину (передню та задню) автомобіля.

З будь-яких питань гарантійного обслуговування або експлуатації та зберігання шин та дисків ви можете звернутися безпосередньо до виробника.

Надсилання товару після оплати

Якщо ви купуєте товар за передоплатою, то у вас залишаються документи, що підтверджують нашу співпрацю з вами: рахунок-фактура та документ про оплату (чек), який надає банк.

При перерахуванні грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед вами. Воно погашається лише після отримання товару.

Отже, у вас є всі важелі впливу на нас: суд, суспільство захисту прав споживачів та інші. Також ваші інтереси захищає закон «Про захист прав споживачів».

Порядок повернення або обміну товару, який був в експлуатації

Брак, виявлений під час експлуатації коліс, підлягає обміну після позитивного рішення незалежної експертизи. Шини на експертизу надає покупець до Науково-дослідного інституту УкрСЕПРО (м. Біла Церква, м. Дніпропетровськ). Усі витрати на проведення експертизи несе покупець. У разі позитивного висновку УкрСЕПРО, проводиться заміна товару, відшкодування витрат, пов'язаних з ескпертизою та транспортних пересилок. За відсутності цього товару в наявності, провадиться повернення коштів, або буде запропоновано альтернативний товар.

У тому випадку, якщо у покупця з'явилися сумніви щодо куплених покришок, він може звернутися до послуг незалежних експертів. Для цих цілей є можливість замовити експертизу в ДП «Сепрошина ГТВ». Дана компанія знаходиться в Україні, у місті Дніпро, по вулиці Б. Кротова, будинок 24.

Якщо у висновку експертизи сказано, що у покришки – заводський брак, клієнт віддає продавцеві його копію та документ, який підтверджує купівлю шини. Також продавцеві віддається шина із дефектом. Продавець, зі свого боку, має замінити браковану шину чи повернути гроші.

Контактні телефони компанії «Сепрошина ДТВ»: (056)-763-49-44, (056)-716-66-56.

Важливо розуміти, що всю необхідну інформацію клієнт залишає при оформленні замовлення телефоном або через форму на сайті.
Менеджер, відповідальний за його замовлення, за умови підтвердження озвучує всі умови і при схваленні з боку клієнт відправляє.